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  1. Q 「毎日 〇〇GB」と「〇〇GB/期間内」の違いは何ですか。

    「毎日 〇〇GB」と記載のあるものは、一日あたりの使用可能データ量が決まっているプランです。

    例）「毎日 2GB」のプランを3日間ご使用になる場合、
    一日あたり2GBずつ、3日間合計最大で6GBを使えます。ただし一日の使用量が2GBに満たない場合でも、残りのデータ量を翌日以降に持ち越すことはできませんのでご注意ください。

    「〇〇GB/期間内」と記載のあるものは、選択した使用期間内の、使用可能データの総量が変わらないプランです。

    例）「10GB/期間内」の15日間を選択しても30日間を選択しても、それぞれの期間内に使えるデータの総量は10GBです。

  2. QiPhoneで「eSIMをアクティベートできません」と表示されたのですが、どうすればよいですか。

    主に以下の場合が考えられます。

    ①「アクティベートできません」と表示されても、実際にはeSIMが端末内に追加されている

    ②すでに別の端末にインストールされているeSIMである
    　eSIMはセキュリティの関係上、一度インストールされたものは再インストールや別の端末へのインストールをすることができません。この場合は最初にインストールした端末でご利用ください。

    ③インストールする際のインターネット環境が不安定だった


    ①のケースであることが比較的多くなっていますので、
    一度、設定の「モバイル通信」で、SIMに「主回線」以外の回線（eSIM）が追加されていないかをご確認ください。（eSIMには「副回線」、「旅行」、「個人」、「仕事」などの名称が付いている場合があります。これは任意のものに変更できます。）

    追加されていない場合は一回電源を入れ直し、安定したインターネット環境であることを確認した上で、再度eSIMのQRコードからのインストール、それができない場合は手動でのインストールをお試しください。

    上記すべてを確認してもeSIMのインストールができない場合は、お手数ですがお問い合わせLINE（https://line.me/R/ti/p/@290arhgo）までご連絡ください。

  3. Q端末にSIMロックがかかっていてもeSIMを使えますか。また、SIMロックの有無の確認方法、解除方法を教えてください。

    eSIMをご利用いただくためには、SIMロックがかかっていない端末が必要です。

    お使いの端末にSIMロックがかかっているかは、以下の方法でご確認になれます。

    ・iPhoneの場合
    設定を開き、「一般」→「情報」から、「SIMロック」をご確認ください。

    ・Android端末の場合
    設定を開き、「端末情報」や「デバイス情報」などの項目から、「SIMステータス」をご確認ください。（機種により設定の画面が異なる場合がありますので、ご不明の場合は各キャリアやメーカーにお問い合わせください。）

    ご確認の結果、SIMロックがかかっていると判明した場合、eSIMをご利用いただくためにはSIMロック解除のお手続きが必要です。
    SIMロック解除は、ご契約のキャリアのマイページなどからご自身で行うことができます。以下のサイト等をご参照ください。

    ・ドコモ - https://www.docomo.ne.jp/support/unlock_simcard/
    ・ソフトバンク - https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919
    ・au - https://www.au.com/support/faq/detail/81/a00000000881/

  4. Q領収書は発行できますか。

    領収書は下記の手順にてダウンロードできます。

    マイページにログイン→購入履歴→注文詳細を見る→領収書の印刷

  5. Q支払い方法は何ですか。

    クレジットカード、または銀行振り込みによるお支払いが可能でございます。
    ご入金が確認でき次第、eSIMのQRコードをメールにてお送りいたします。

  6. Q銀行振込による支払いをしてから、QRコードメールが届くまでの時間はどのくらいですか。

    銀行振込によるお支払いの場合には、弊社にて入金確認を行ってからQRコード発行という形になりますので、メールが届くまで最長で1営業日ほどお時間を頂戴する場合がございます。

    なお、弊社の営業時間は、平日 10:00～18:00となっております。

    弊社では可能な限り迅速なご対応に努めているところではございますが、週末や祝日前には営業時間に十分ご留意の上ご購入いただけましたらと存じます。
    また、お振り込みいただきましたら、お手数ですがメールもしくはお問い合わせLINEにてご一報いただけますと、迅速に対応させていただける場合がございます。

  7. Q「アクティベート中」の表示から変化しません。

    iPhoneでeSIMをインストールした後、「アクティベート中」の表示から変化しないことがございます。

    こちらは渡航前に国内でインストールした際によく発生しますが、
    現地で電波を受信するとアクティベート完了へ変化します。
    アクティベート中であってもインストールは完了しておりますのでご安心ください。

    また、「アクティベートできませんでした」と表示されても、「モバイルデータ通信」のSIM一覧に設定したeSIMが追加されていればインストールは完了しております。

    なお、アクティベート中であってもeSIMは削除しないでください。
    削除しますとeSIMがご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

  8. Q利用日数のカウント方法を教えてください。

    製品によりカウント方法が異なります。

    ・「基準時UTC+〇」と記載のある製品
    【UTC+8】日付変更時刻が、UTC+8のタイムゾーンの0時(=日本時間の1時）です。
    【UTC+1】日付変更時刻が、UTC+1のタイムゾーンの0時(=日本時間の8時）です。
    【UTC+9】日付変更時刻が、日本時間の0時です。

    利用開始時刻（現地の電波を受信した時刻）や、ご利用国内の基準時に関わらず、上記の日付変更時刻に達しますと利用日数が1日カウントされますので、ご利用開始時刻にはご留意ください。

    例）アメリカ＆カナダ - 毎日 2GB（基準時 : UTC +8）の商品を日本時間の0時に利用開始された場合
    日本時間0時から1時までが1日目として、同1時から翌日1時までが2日目としてカウントされます。

    ・その他の製品
    利用開始時刻（現地の電波を受信した時刻）が日付変更時刻となり、その時刻から24時間後をもって1日目終了となります。2日目以降も同様に24時間経過後に1日がカウントされます。

    なお、「毎日 〇GB」という表記の製品の場合、その日に使用せず残ったデータ量を翌日以降に持ち越すことはできませんのでご了承ください。

  9. Q表示される通信キャリアが現地のものでないのはなぜですか。

    ローミング機能を利用する製品におきましては、現地キャリアへの接続を提供するローミング元のキャリアが端末内で表示される場合がございます。現地ではショップサイトに記載のある各現地キャリアに接続いたしますのでご安心ください。

  10. Q台湾で利用する際に実名登録等は必要ですか。

    当ショップのeSIM製品のご利用にあたりまして実名登録等は不要でございますので、ご購入になりましたらそのままご利用いただけます。

  11. Q他の人が使用するeSIMを代理で購入することは可能ですか。

    はい、可能でございます。

    届いたQRコード等の情報を使用される方に共有し、それぞれの端末にてeSIMをご設定ください。

  12. Qクレジットカード決済が完了しません。

    弊社ではセキュリティの観点から決済時に「3Dセキュア」という認証システムを利用しており、カードがそちらに対応していない等の要因により決済が完了しない場合がございます。カード会社の基準やセキュリティーポリシーの変更等により決済不可となる場合もございまして、決済が完了しない要因につきまして、弊社では特定できかねますので、恐れ入りますがご利用のカード会社にお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

    また、その際の「カード保有者携帯番号国コード」につきまして、こちらの入力間違いにより決済不可となるケースも発生しておりますので、再度ご確認いただけますようお願い申し上げます。（日本の電話番号をご利用の場合、「+」は省き「81」と入力してください）

    決済が完了しない場合は、お手数ですが、購入履歴の注文詳細より再度別のクレジットカード等にてお支払いいただくか、銀行振込での決済をご検討いただけましたら幸いでございます。

  13. QAPN（アクセスポイント名）について教えてください。

    端末によっては通信の際にAPN（アクセスポイント名）設定が必要な場合がございます。
    APNはeSIM製品により異なりますので各製品ページ、もしくはQRコードメールよりAPNとなる文字列をご確認のうえ（どちらにも記載のない場合はお問い合わせください）、「設定」>「モバイル通信」>「モバイルデータ通信ネットワーク」や、「設定」>「モバイルデータ通信」>「通信のオプション」>「モバイルデータ通信ネットワーク」等の画面の「アクセスポイント名」にてご入力ください。
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